DoktorNow İade ve İptal Politikası
DoktorNow olarak kullanıcılarımıza sunduğumuz sağlık hizmetlerinde şeffaflığı önemsiyoruz. Ödemeler ve iade süreçleri, satın alınan hizmetin türüne göre aşağıda belirtilen kurallara tabidir.
1. Tek Seferlik Ödemeler (Görüşme Başına Ödeme)
Bu kategori, abonelik planı olmayan kullanıcılarımızın gerçekleştirdiği tekil doktor görüşmelerini kapsar.
- Ücretlendirme: Tek seferlik konsültasyon bedeli 800 TL'dir.
- Tamamlanan Görüşmeler: Görüşme gerçekleştikten ve tıbbi hizmet sunulduktan sonra iade yapılmaz.
- İptal Şartları: Randevu saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde ücret iadesi yapılır. Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya randevuya gelinmediği durumlarda (No-Show) iade yapılmama hakkı saklı tutulur.
2. Abonelik Ödemeleri
DoktorNow abonelikleri, belirli bir dönemi kapsayan ön ödemeli planlardır.
- Ücretlendirme ve Süre:
- 6 Aylık Abonelik:700 TL (Ön ödemeli)
- 12 Aylık (Yıllık) Abonelik:800 TL (Ön ödemeli)
- Otomatik Yenileme: Abonelikler, dönem sonunda (6 veya 12 ay) aksi belirtilmedikçe aynı süre için otomatik olarak yenilenir.
- İptal ve İade Şartları: İlk aboneliklerde iade yapılmaz. Ancak aboneliğe ait yenileme dönemi geldiğinde yenilemeyi iptal edebilir ve kartınızdan çekilmiş bir ödeme varsa iadesini talep edebilirsiniz.
- Başvuru Süreci: Abonelik yenilemeleri için iptal ve iade taleplerinizi en geç yenileme tarihinden 15 gün önce info@doktornow.com.tr adresine iletmeniz gerekmektedir.
- Kullanım Hakkı: İptal edilen aboneliklerde, iade durumu olmadıysa, kullanıcı halihazırda ödenmiş olan dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder.
3. Teknik Sorunlar
DoktorNow platformundan kaynaklanan (sistem kesintisi, uygulama hatası vb.) nedenlerle görüşmenin tamamlanamaması durumunda:
- Kullanıcıya ücretsiz randevu yenileme veya ilgili seans ücretinin tam iadesi seçenekleri sunulur.
Not: Kullanıcının kendi internet bağlantısı veya donanımından kaynaklanan sorunlar bu kapsamda değildir.
4. Dijital Belgeler ve Reçeteler
Oluşturulan e-reçeteler ve tıbbi raporlar dijital hizmet kapsamında olduğu için, bu belgeler sistem tarafından oluşturulup kullanıcıya sunulduktan sonra iade yapılamaz.
5. Yasal Haklar
İşbu politika, tüketicinin sahip olduğu mesafeli sözleşme yönetmeliği ve ilgili tüketiciyi koruma kanunlarından doğan yasal haklarını kısıtlamaz.
İletişim
İptal ve iade talepleriniz ile tüm ödeme sorularınız için:
- E-posta: info@doktornow.com.tr
- Web Sitesi: doktornow.com
Son Güncelleme: Nisan 2026